Статистика звонков

В отчете по количеству звонков вы видите совокупные графические данные по обработке звонков в своей компании.

Доступна сортировка звонков за определенный период, агрегация данных по дням, неделям или месяцам, а также различное представление статистики: в виде гистограммы (столбчатый график) или классического линейного графика. Каждый столбец или точка графика в статистике кликабельны. Можно посмотреть, что в среду было 8 пропущенных звонков. Кликните на точку графика пропущенных вызовов. Система откроет раздел “История”, отсортирует звонки по дате и по пропущенным за этот период. Вы увидите всех клиентов, которые не смогли дозвониться до вас в среду.

Отчет по направлениям позволяет проанализировать, куда чаще звонят ваши сотрудники.

Отчет «Рейтинг сотрудников» позволяет вам оценить эффективность работы сотрудников вашей компании. Отчет рассчитывает средние показатели эффективности по вашей компании и представляет информацию по эффективности каждого из сотрудников с учетом того, выше или ниже показатели его эффективности относительно средних значений по вашей компании.

В настройках отчета вы можете выбрать 2 режима рабочего времени, с учетом которого будет производиться расчет показателей.