Интеграция с 1C:УНФ
Tech4u представляют первую интеграцию с облачной CRM 1С:УНФ и с коробочной версией не ниже версии 1.6.11.57.
1. Всплывающая карточка клиента
Уже при входящем звонке ваш менеджер видит имя клиента в правом нижнем углу 1С. Сразу поприветствуйте клиента по имени и сэкономьте время на уточнении деталей. Нажмите на его имя и вы увидите все детали по контакту.
Действие 1С при входящем звонке зависит от ваших настроек, п.4.
Для известных клиентов можно автоматически открыть карточку клиента, карточку звонка или сначала карточку клиента, затем звонка. Для неизвестных клиентов можно автоматически создать клиента и перейти в его карточку, открыть карточку звонка и оттуда создать клиента или предложить выбрать действие прямо сейчас.
2. Все звонки фиксируются в карточке клиента
Все звонки фиксируются в карточке клиента с возможностью прослушивания.
Вы можете посмотреть все звонки вашей компании прямо в разделе CRM - Звонки.
Отобразятся все звонки вашей компании с возможностью фильтрации по клиенту, сотруднику, типу звонка и другим параметрам.
3. Звонок в один клик
Чтобы набрать номер клиента на телефоне или в софтфоне, требуется время. Просто кликните на иконку трубки возле номера клиента, звонок сначала поступит на ваше устройство, а затем клиенту. Вы экономите время своих менеджеров.
4. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером
Если вы хотите, чтобы при звонке на номер вашей компании клиент не терял времени на первой линии или IVR и сразу соединялся со своим персональным менеджером, включите данную опцию в настройке интеграции в интерфейсе Виртуальной АТС.
Инструкция по интеграции 1С Управление нашей фирмой и Виртуальной АТС Tech4u
На данный момент Виртуальная АТС Tech4u интегрирована с облачной и коробочной версией 1С:УНФ не ниже версии 1.6.11.57.
1. В Виртуальной АТС Tech4u перейдите в раздел Настройки - Интеграция с CRM - 1С Управление нашей фирмой (справа).
2. Щелкнув на интеграцию откроется описание настройки этой интеграции - далее нужно следовать трем перечисленным этапам.
3. В 1С перейдите в раздел CRM - Еще больше возможностей.
4. Выберите «Еще +50 операторов», перейдите ниже в Настройки интеграции
5. В поля «Адрес облачной АТС» и «Ключ для авторизации в облачной АТС» введите данные из настройки интеграции.
а «Адрес публикации 1С:УНФ» и «Ключ для авторизации в 1C:УНФ» в поля настройки интеграции «Адрес вашей CRM» и «Ключ авторизации» соответственно.
6. В настройках ниже добавьте сторудников, укажите нужно ли переадресовывать звонки известных клиентов на персональных менеджеров, а также настройте действия при входящем звонке.
Для известных клиентов можно автоматически открыть карточку клиента, карточку звонка или сначала карточку клиента, затем звонка. Для неизвестных клиентов можно автоматически создать клиента и перейти в его карточку, открыть карточку звонка и оттуда создать клиента или предложить выбрать действие прямо сейчас.
7. Сопоставьте пользователей Виртуальной АТС и 1С. Если у вас будут добавляться пользователи, вам всегда следует сопоставлять их здесь для корректного отображения информации.
8.Вернитесь в настройки интеграции в ОАТС, нажмите Подключить. Вы будете перенаправлены в настройки интеграции
В самом низу в настройках вы можете включить возможность перенаправлять звонки от клиентов на ответственных менеджеров,
если же они не ответят - отправлять этот звонок на конкретного менеджера или отдел.
9. Нажмите Сохранить. Статус интеграции изменится на Подключено.
