Традиционная АТС или ВАТС?

Традиционная АТС

Для установки традиционной АТС понадобится мини-АТС, телефонные аппараты, кабель, розетки, кабельная разводка + услуги мастера по монтажу и настройке. Понятно, что временные неудобства придется потерпеть не час и не два, а пару дней. А это отсутствие связи с внешним миром и парализованность рабочего процесса. Не говоря уже о затратах. Чтобы пройти этот не легкий путь Вам понадобится:

• Консультация специалиста, чтобы определиться с выбором оборудования.
• Если у вас есть второй офис Вам потребуется купить еще одну.
• Определиться с емкостью и комплектацией.
• Монтаж, тестирование и программирование АТС.

Минус в том, что каждый раз для активации конкретной функции придется набирать определенную комбинацию цифр — код, хоть и небольшой, но тоже нужно запомнить. А что самое удивительное, что пройдя этот не легкий путь, дальше вам придется нанять человека для обслуживания данной АТС и платить ему заработную плату.

В линейке АТС есть более дешевые аналоговые и более дорогие цифровые. У вторых больше функций и возможность обслуживать большее количество портов. Или беспроводные мини-АТС, при которых можно передвигаться по офису с радиотелефонов и никаких проводов. 

Но при любом из выбранных решений в случае с стационарной АТС вас скорей всего  будут ожидать следующие минусы: невыгодные тарифы, дополнительное оборудование и мало функциональность.

Виртуальная АТС

С виртуальной АТС Вы может звонить в любые уголки мира с помощью интернета. Установки не требуется, она находится на сервере Вашего оператора (т.е. на нашем). Экономична, при смене местоположения офиса телефонные номера менять не нужно. Вызывать мастера для установки и подключения не надо, все через интернет. 

Низкие тарифы, бесплатные звонки между сотрудниками, многоканальность и сетевое соединение, доступность к телефонии везде, где есть интернет. Вы можете себе позволить не отвлекаться на установку и заниматься только бизнесом. 

Важно, что для нормальной работы Виртуальной АТС требуется устойчивое Интернет соединение.

Если Вы решились на IP-телефонию без виртуальной АТС не обойтись — это как центр управления полетами. Помогает не упустить ни одного звонка и обеспечить высокое качество связи. 

Преимущества виртуальной АТС

• Возможность организовать свой call-центр без дополнительных расходов. 
• Контролировать работу менеджеров: записывать и прослушивать звонки, разбирать ошибки общения с клиентами.
• Настроить переадресацию и очередность входящих и при этом не терять потенциальных или постоянных клиентов, потому что линия все время занята. 

• Привлекательные номера на 8-800 и бесплатный звонок.
• Заказ обратного звонка с сайта.
• IVR - голосовой навигатор для самостоятельного поиска ответа на интересующий вопрос или связи с нужным специалистом. 

Итого

На лицо явное вытеснение старых технологий новыми. Виртуальная АТС и IP-телефония дает больше возможностей, расширяет границы для коммуникаций с клиентами и потенциальными покупателями. Это уже другой подход к бизнесу и уровень взаимоотношений с клиентами. Но это не значит, что пользоваться классикой не нужно, просто теперь выбор больше. Решите, что будет оптимальным для вашего случая, на какие расходы вы готовы пойти и какие потребности закрыть.