Телефония

В современном мире телефония играет ключевую роль для успешного продвижения бизнеса.     

На сегодняшний день, АТС – это высокотехнологичное устройство, полный функционал которого может быть реализован только высококвалифицированными специалистами, которые смогут его настроить.

simple voip

Большинство компаний, имея у себя дорогую АТС, просто не знают, как правильно она должна работать и не используют её на все 100%, вследствие чего, просто теряют потенциальных клиентов. Настройка и интеграция функционала АТС, который раньше не использовался, может предоставить вашей компании:

  • повышение эффективности труда сотрудников компании;
  • получить необходимую информацию по телефону без привлечения сотрудников;
  • оптимизацию воронки продаж и устранение слабых мест;
  • предоставление вашим клиентам дополнительных сервисов и возможность быстрого соединения с нужным отделом или сотрудником;
  • оптимизацию нагрузки телефонного трафика на вышестоящих провайдеров и, как следствие, снижение расходов на телефонные переговоры.

Выбор АТС – довольно сложная задача. На начальном этапе необходимо учитывать, что лучше для вашей компании: классическая (традиционная) телефония, или реализованная на IP-АТС. Для каждого заказчика компания вырабатывает индивидуальное, комплексное решение, используя как классические методы построения корпоративной телефонии, так и технологии VoIP, в зависимости от потребностей клиента.

Офисная АТС – проблема выбора

На первом этапе построения телефонной сети компании, необходимо определиться с каким именно оборудованием и по какому принципу будет подключена АТС к телефонной сети общего пользования (ТфоП). Существует несколько методов подключения:

  1. Медные линии или как принято называть в мире телефонии, линии CO (Central Office). При таком варианте, вы получаете внешние телефонные номера от провайдера телефонной связи, либо один многоканальный номер.
  2. ISDN (Integrated Services Digital Network) – цифровая сеть с интеграцией служб, более распространенное название услуги «Поток Е1». Данный тип подключения предоставляет большой набор функций, который может использовать офисная АТС. При использовании потока Е1 возможно 30 единовременных разговоров с внешним миром, если этого недостаточно, то можно подключить большее количество E1.
  3. VoIP - этот метод включает в себя все варианты передачи голосового трафика с помощью протокола IP (Internet Protocol). При использовании VoIP появляется возможность связывать территориально распределённые офисы в единую телефонную сеть, используя внутренний план нумерации, что позволяет существенно сокращать расходы на междугородние (международные) разговоры.

На втором этапе определяется количество внутренних и внешних линий т.е. емкость АТС, которая рассчитывается с учетом количества сотрудников компании и интенсивность разговоров через ТфоП. Так же необходимо учитывать перспективы увеличения штата сотрудников, чтобы в дальнейшем не пришлось менять телефонную станцию, т.к. большинство АТС позволяют расширить свою емкость при помощи дополнительных модулей.

Далее определяются функции, которые будет поддерживать выбранная модель АТС:

  • распределение входящих вызовов (DID);
  • дневной/ночной режим работы;
  • автоматический секретарь (IVR);
  • принудительное подключение вызова;
  • конференцсвязь (Conference);
  • видеовызовы (Video call);
  • маршрутизация внешних вызовов (ARS);
  • удержание (Hold), перевод (Transfer) и ожидание вызова (Call Waiting);
  • системный скоростной набор (System Speed Dial);
  • телефонная книга;
  • запись разговоров (Call Record);
  • автоматический обратный вызов (Auto Callback);
  • DISA (функция прямого доступа к конкретному абоненту внутренней телефонной сети);
  • оповещение (Group Paging);

Если у вас возникли трудности при выборе АТС, наши специалисты помогут подобрать для вас оптимальный вариант, который будет максимально будет соответствовать вашим требованиям и функциональным возможностям.

Мы предоставляем услуги по построению систем корпоративной связи и техническому сопровождению, используя оборудование таких производителей, как Cisco Systems, Avaya, Asterisk, Panasonic, NEC, LG, AudioCodes, LinkSys, GrandStream и D-Link.